Ошибки при планировании и риски
4. Проблема асимметрии информации
В данной статье Джорджа Акерлофа описывается феномен ситуации, в которой нехватка информации между продавцом и покупателем приводит к вытеснению высококачественных товаров с рынка.
Автор демонстрирует, что когда покупатель не может достоверно оценить качество предлагаемого товара, он ориентируется на среднюю ожидаемую ценность, что делает невыгодным для продавцов качественных товаров выход на рынок.
В результате рынок наполняется товарами низкого качества, а в крайних случаях может полностью деградировать.
Ключевыми принципами, предложенными автором как путь решения этой проблемы, являются создание информационных сигналов, снижающих уровень неопределенности, такие как гарантии на выполненную работу, отзывы клиентов, фотоотчеты выполненных кейсов.
Важно отметить, что больше доверия вызывают сигналы, которые сложно подделать.
В контексте ремонта квартиры это означает необходимость перехода от анонимного поиска к выстраиванию отношений с проверенными специалистами, фиксации требований в письменной форме, использования стандартизированных чек-листов приемки работ и опоры на публичные портфолио и отзывы.
5. Поведенческая экономика: Ошибка планирования
В статье авторы описывают ошибки планирования проекта при котором люди систематически недооценивают время, стоимость и риски выполнения будущих задач, даже имея опыт аналогичных проектов в прошлом.
При оценке плана человек концентрируется на идеализированном сценарии выполнения работ и игнорирует статистическую информацию о подобных задачах, а также возникновения условий неопределенности.
В результате планы оказываются излишне оптимистичными и плохо защищены от реальных сбоев. Особенно остро это проявляется в многоэтапных проектах, где задержки на одном этапе каскадно влияют на все последующие.
Для получения объективной оценки необходимо при планировании проекта опираться на опыт схожих проектов, на статистические данные и корректировать проект основываясь на полученной информации и на сделанных выводах.
Необходимо составить оптимистичный план проекта, наиболее вероятный план проекта и наиболее пессимистичный план проекта, вести чек листы для фиксации всех этапов и мониторинга текущего плана проекта, по какому сценарию двигается проект.
Так же стоит привлечь незаинтересованных лиц для оценки спроектированных планов проектов, такие люди не имеют эмоциональной привязанности в проект и способны дать наиболее объективную оценку.
Такие подходы позволяют выстроить более устойчивый и реалистичный план проекта.
6. Управление рисками и неопределённостью
Авторы статьи предлагают подход управления проектами с закладыванием возможности возникновения условий неопределенности, путем создания некой подушки безопасности. При планировании проекта возможно оценить риски, но невозможно оценить ситуацию неопределенности.
«Риск — ситуация, в которой вероятности исходов известны и поддаются количественной оценке. Неопределённость — ситуация, вероятности исходов которой не поддаются оценке».
Авторы статьи
В предметной области ремонта могут возникать 3 основных риска:
Финансовый риск — изменение стоимости работ или материалов Логистический риск — нарушение сроков поставки Технологический риск — необходимость переделывать работу из-за нарушений технологии работыПодход автора обращает внимание на необходимость кропотливой работы с рисками, а не оценки их интуитивно, как это обычно бывает с финансовым вопросом или вопросом выделения свободного времени.
К примеру финансовые риски можно учесть при покупке материалов или услуг по выгодным условиям, отталкиваясь от курса валют или акций розничных магазинов, даже если ранее не планировали совершать покупку в данный момент.
Необходимо адаптировать работу под природу каждого риска.
Так же для каждого риска должна быть своя подушка безопасности, к примеру финансовая подушка, рассчитанная на изменение стоимости товаров и услуг, не должна применяться к ситуации дозакупки материалов из-за брака на производстве.
Для адаптации к условиям неопределенности автор рекомендует строить несколько планов ведения проекта, для предугадывания того или иного исхода возможной неопределенности.
Применение такого подхода повышает устойчивость проекта, позволяет снизить планируемые резервы и обеспечивает более точное следование плану.
