История формирования способов и инструментов
Артефакты. Домовые книги, записные тетради мастеров, устные прайс-листы «с рынков», типовые «памятки хозяина»
До эпохи цифровизации существовали неформальные инструменты управления бытовыми процессами, которые использовались для финансового учета, создание планов работ, фиксация исторических данных.
Неформальные документы учета фиксировали жилищную историю, историю ремонтных работ, замены коммуникационных систем, взаимодействия с подрядчиками. Записные тетради рабочих бригад использовались для фиксации и передачи опыта, знаний и технологий.
Ключевой фактор данных инструментов является локальность знаний, итеративное улучшение и масштабирование знаний и персонализация, в случае, когда отдельный информационных носитель создавался под конкретный проект.
В эпоху цифровизации подобные инструменты трансформировались в электронные документы, таблицы. В социальных сетях и на информационных порталах можно создать подборки, для накопления опыта, создания визуальных решений под конкретный проект и тд. Бизнес процессы переведены в электронный документооборот. Экономические цифровые продукты позволяют выводить дашборды, различную полезную финансовую аналитику проекта.
Триггеры. Урбанизация и серийное жильё: ремонтов много, справочников мало.
В период массовой урбанизации, когда семьи переселялись в квартиры типовой застройки, у людей появилась потребность в адаптации унифицированных помещений под нужды и желания каждой отдельной семьи.
Это вызвало резкий рост числа ремонтов при почти полном отсутствии доступных методических материалов и справочников для рядовых граждан. Существующие информационные материалы были ориентированы на профессиональных строителей. Люди ориентировались на самодеятельность и коллективный опыт, а популярным источником информации были устные советы.
Ключевые принципы и решения со временем стали стандартными для типовых застроек.
Факторы S/E/P. — Социальные: решения через знакомых; «сарафан» как фильтр качества — так снижали риск плохой работы. — Экономические: цены «по договорённости», зависимость от сезонности; закупки «по пути» на рынках — поэтому план размытый, закупки дробные. — Политико-правовые: общие строительные уставы и бытовые правила безопасности, но мало доступных гражданину стандартизаторов выбора — практики разнятся по дворам.
В эпоху урбанизации выявились социальные, экономические и политико-правовые факторы, которые влияли на бытовые ремонты. социальный фактор выражался в том, что поиск справочных материалов, исполнителей происходил при помощи личных связей, так называемых «сарафанное радио» и «по связям».
Такой механизм выполнял функцию неформального фильтра качества, рекомендательный характер позволял снижать возможные риски.
Экономический фактор проявлялся в виде дефицита товаров и нестабильности цен, которые, в отсутствии рыночной экономики, не были объективными. Возможность приобрести тот или иной стройматериал сильно разнилось от территориального расположения и социального статуса. Зачастую стройматериалы можно было достать в кругах, приближённых к производствам или строительства.
Политико-правовой фактор заключался в том, что, несмотря на существование общих строительных уставов и норм безопасности, они были рассчитаны на профессиональные организации. В результате стандартизация решений отсутствовала, и подходы к ремонту могли сильно различаться.
Эпоха каталогов и норм (1970–1990-е)
В 1970–1990-х годах в СССР начали систематизировать знания и делать их общедоступными и понятными для массовой аудитории, начали появляться общедоступные каталоги, бытовые справочники, такие как «Справочник домашнего мастера».
Это позволило широкой публике разобраться в нюансах работы со стройматериалами и снизить риски ошибок при проектировании и реализации идей. Доверие к информации, полученной в устной форме сменилось на доверие к информации из официальных источников.
Артефакты. Типовые нормы времени, строительные/бытовые ГОСТы, бумажные каталоги материалов, прайс-листы складов
Вплоть до массовой цифровизации управление бытовыми процессами стало опираться на общепринятые стандарты и нормы времени: строительные и бытовые ГОСТы.
Эти документы обеспечивали минимальную непредсказуемость и структурированность в условиях отсутствия персонализированных цифровых инструментов. ГОСТы задавали минимальные требования качества к материалам и монтажу.
В настоящее время, аналогично к ГОСТам процесса стройки и ремонта, существуют различные программы-калькуляторы для монтирования без нарушений строительных технологий.
Такой подход предлагает рассматривать строительство и ремонт не как хаотичный набор действий, а управляемый процесс, основанный на проверенных данных.
Триггеры. Стандартизация серийных конструкций, рост ассортиментной сложности.
В поздние годы Советского союза и начала постсоветского периода, устоявшиеся нормы и стандарты процесса строительства и ремонта потеряли свою актуальность. Постепенный рост ассортиментного разнообразия, появление новых технологий строительства и ремонта стало требовать более трудозатратные процессы планирования и реализации проектов.
Разнообразие типовых домов разного временного периода требовало выбирать подход к ремонту, опираясь не на единый стандарт, а на конкретный стандарт, подходящий под этот тип здания. У всех зданий была разная планировка, высота потолков, расположение стояков, расположение несущих стен эти неизменные параметры стали ключевыми, которые легли в основу планирования и проектирования ремонтных работ. Этот подход сохранился до наших времен.
Социальный фактор проявлялся с появлением рыночных отношений. Появилось взаимодействие с подрядчиками, появлении фигуры «прораба» как посредника между нормативной базой и заказчиком.
Экономический фактор проявлялся в появлении складов и баз стройматериалов, которые свободно реализуют стройматериалы.
Политико-правовой фактор проявился в усилении нормативов приемки и появления обязательных этапов с оформлением документов, что повысило ценность соблюдения правильной последовательности выполнения работ.
DIY-ритейл и «большие магазины» (1990-е–2000-е)
В период 1990-2000-х годов, связанная с появлением DIY-ритейла и «больших магазинов» строительных материалов. Этот сдвиг ознаменовал переход от дефицитной логики — когда материалы доставались случайно и закупались «по пути» — к логике изобилия и выбора: гипермаркеты вроде «Леруа Мерлен», «Столичного стройкомплекса» или «Максидома» предоставили потребителям обширный ассортимент без дефицита и готовые решения, продажу готовых решений «под ключ», как например готовые решения кухонь от этапа замера до этапа монтажа.
Клиент получал пространство для целостного проектирования: заказчик физически видел совместимость товаров, мог сравнить цены в одном месте и получить базовое представление о последовательности работ.
Это позволяет выстроить более устойчивый «поток создания ценности» при ремонте типовой квартиры, где даже ограниченный бюджет может быть использован эффективно за счет осмысленной структуры закупок и работ.
Социальный фактор проявился в том, что клиент стал самостоятельным принимающим решения: советы продавцов в DIY-магазинах вытеснили фигуру традиционного «прораба», однако их рекомендации носили общий, а не персонализированный характер.
Экономический фактор отражал новые рыночные условия: скидки, сезонные акции, программы лояльности и гибкая логистика. Появилось возможность взять кредит на ремонт, что позволило продолжать ремонтные работы даже при отсутствии финансовой возможности в данный момент времени.
Политико-правовой фактор заключался в усилении потребительских прав: стандартизация условий возврата и гарантий, а также законодательно закрепленное «право на обмен или возврат» снизили страх ошибки при выборе материалов.
В годы массовой цифровизации, с появлением онлайн форумов, блогов и пользовательских рейтингов, произошла трансформация и цифровизация планирования и реализации ремонтных работ. заказчик получил доступ не только к инструкциям, но и к тысячам реальных кейсов, фотографий «до и после», обсуждений ошибок и рекомендаций по конкретным сериям домов.
Форумы стали виртуальными «дворами», где обменивались схемами разводки, делились контактами проверенных мастеров и предупреждали о типичных дефектах материалов. Видео на платформах вроде YouTube превратили сложные операции — от гидроизоляции до укладки теплого пола — в визуально понятные последовательности, а рейтинги магазинов и исполнителей стали новым аналогом «сарафанного радио», но уже с масштабируемой достоверностью.
Внедрение подхода требует от заказчика не просто следовать трендам, а искать кейсы, максимально близкие по типу жилья, бюджету и целям, а также фиксировать собственный опыт как вклад в коллективную базу знаний.
Цифровые онлайн инструменты кардинально изменили доступ к знаниям и ресурсам: вместо локального опыта или советов продавцов заказчик получил возможность черпать информацию из глобального, но при этом часто локально релевантного пула данных.
YouTube-уроки визуализировали технологические процессы, делая сложные операции понятными даже для новичков. Онлайн-каталоги, в свою очередь, обеспечили прозрачность цен, наличие и технические характеристики, позволяя планировать закупки не по памяти, а на основе актуальных данных.
Смартфон превратился в персональный ремонтный центр, а маркетплейсы — в децентрализованные склады с глобальным ассортиментом. В отличие от предыдущей эпохи, где дефицит вынуждает к последовательности, новая среда поощряет импульсивные решения.
Общемировой экономический кризис 2020-х годов, вызванный пандемией COVID-19 и последующими геополитическими событиями, оказал многоаспектное влияние на процесс ремонта квартир.
Во-первых, произошёл резкий рост стоимости: с начала пандемии цена на ремонт квартир и дач выросла на 25-32% из-за подорожания строительных материалов и логистических сбоев.
Во-вторых, изменилась сама мотивация и подход к ремонту: пандемия заставила людей проводить больше времени дома, что усилило спрос на обновление жилья, однако одновременно сформировало более прагматичное отношение — почти треть россиян (29%) заявили о намерении снизить расходы и сделать ремонт более функциональным, а не представительским.
Сильно выросли финансовые и временные затраты на ремонт из-за того, что образовался дефицит товаров, усложнилась логистика. Потребовалось искать более доступные локализованные производства и товары.
Рост ключевой ставки Центрального банка России в 2020-х годах — особенно ее резкое повышение до 20% в начале 2022 года и последующие колебания в диапазоне 16-18% в 2023–2025 годах — оказал значительное влияние на процесс планирования и реализации ремонта квартир.
Основной эффект проявился через подорожание кредитования: ипотечные и потребительские кредиты стали значительно менее доступными, что сократило число граждан, способных финансировать ремонт «в кредит».
В результате многие заказчики перешли к стратегии отложенного или дробного ремонта — выполняли только самые необходимые работы, откладывая дорогую отделку и дизайн-проекты на более стабильные времена.
Социальный фактор проявляется в возникновении коллективной экспертизы: на форумах, в соцсетях и на платформах публикуются детальные «разборы ошибок», а публичная обратная связь создает для исполнителей стимул к прозрачности — многие мастера теперь ведут фотоотчёты работ, понимая, что репутация напрямую влияет на спрос.
Экономический фактор обусловлен трансформацией потребительского поведения: благодаря онлайн-сравнению цен, кросс-магазинным корзинам, маркетплейсам и системам отслеживания наличия заказчики получили возможность дробить закупки по итерациям, минимизируя хранение и переплату. И общемировым экономическим кризисом, который удорожал процесс ремонта.
Политико-правовой фактор отражает перенос части нормативной функции от государства к цифровым платформам: форматы карточек товаров, четкие правила возврата, доставки и наличие встроенных медиаторов споров делают процесс выбора и приёмки более стандартизированным и защищенным, даже при отсутствии официальных договоров. Геополитические волнения создали дефицит товаров и сильно усложнили логистический вопрос.
